Soporte a estudiantes
Equipo de soporte de Driving Logic
El Equipo de soporte de Driving Logic se encarga del soporte a estudiantes, la redacción del centro de ayuda y la infraestructura de gestión del conocimiento detrás de cada curso de Driving Logic.
En qué le ayudamos
Nuestro equipo de soporte ayuda a los estudiantes con la inscripción, problemas para iniciar sesión, el acceso al curso, el avance en las lecciones, los certificados, los registros de finalización, las preguntas específicas de cada estado y las correcciones de cuenta.
Ayuda con la inscripción y el inicio de sesión
Soporte para el acceso a la cuenta, preguntas sobre la inscripción, problemas con la contraseña y para empezar con el curso correcto.
Avance en el curso
Ayuda con las lecciones, los temporizadores del curso, las preguntas del examen final, el seguimiento del avance y el acceso desde distintos dispositivos.
Certificados y reportes
Soporte para la entrega de certificados, los registros de finalización y los procesos de reporte del curso, cuando corresponda.
Cómo trabajamos
No somos un centro de llamadas genérico añadido al producto de otra empresa. El Equipo de soporte trabaja junto con los equipos de cursos, tecnología y contenido, comparte una sola base de conocimientos y usa herramientas asistidas por inteligencia artificial para mantener respuestas consistentes en cientos de artículos del centro de ayuda.
Actualización continua
Nuestro centro de ayuda se actualiza a medida que cambian los cursos, los procesos de los estudiantes y los requisitos de cada estado.
Escalamiento con conocimiento del curso
Cuando un artículo no responde la pregunta de un estudiante, el caso pasa a alguien que entiende el curso y el proceso del estudiante.
Cómo nos capacitamos
Cada integrante del Equipo de soporte recibe capacitación sobre los procedimientos de los cursos de Driving Logic, los procesos de las cuentas de estudiantes, los procesos de certificados y finalización, las reglas de los cursos de cada estado y los procedimientos internos de escalamiento.
Usamos procedimientos internos y artículos de la base de conocimientos específicos de cada curso para que las respuestas sean precisas, actuales y consistentes.
Lo que no hacemos
El Equipo de soporte no da asesoría legal ni determina si un estudiante es elegible ante la corte. Las reglas de cada estado y de cada corte varían, y usamos un lenguaje condicional cuando corresponde. Cuando una pregunta requiere una interpretación legal o una orientación específica de una corte, remitimos al estudiante a la corte o a la agencia estatal correspondiente.
Función editorial
El Equipo de soporte de Driving Logic escribe y mantiene los artículos de rutina del centro de ayuda. El contenido que requiere mayor confianza, como guías de cursos, explicaciones regulatorias, artículos de elegibilidad y material sensible al cumplimiento normativo, lo revisa Billy Forte, fundador y presidente.
¿Necesita ayuda con un curso?
Visite el Centro de ayuda o comuníquese con soporte para recibir ayuda específica sobre su curso.